Вытаскиваем все потребности, проблемы, запросы, возражения и вопросы, которые есть у клиента по отношению к вашему продукту, сервису или компании. Выясняем, что для клиентов важно и как они принимают решение о покупке. Изучаем это по разным источникам, в зависимости от задачи